Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží

Pokud si nákup rozmyslíte nebo produkt nesplní vaše očekávání, můžete od kupní smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí objednávky.

Chcete-li zboží vrátit, napište nám na podpora@hebuli.cz a uveďte:

- číslo objednávky

- název produktu, který chcete vrátit

- své jméno a kontaktní údaje

Následně vám zašleme pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží prosím neposílejte bez předchozího kontaktování naší zákaznické podpory.

Náklady na odeslání zboží zpět hradí zákazník. Pokud vám však dorazil poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, náklady spojené s vyřešením situace hradíme my.

V jakém stavu je možné zboží vrátit?

Produkt si můžete prohlédnout a přiměřeně vyzkoušet, abyste se seznámili s jeho vlastnostmi.

Vrácený produkt by měl být kompletní, čistý a nepoškozený. Pokud stále máte původní obal, štítky nebo další části balení, přiložte je prosím ke vracenému zboží.

U voňavých mačkacích knedlíčků, plyšových kamarádů a dalších produktů Hebulí dbejte především na to, aby nebyly znečištěné, poškozené, výrazně opotřebované nebo nekompletní.

Pokud byl produkt používán více, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, můžeme vracenou částku přiměřeně snížit podle toho, o kolik se hodnota produktu snížila.

Vrácení adventního kalendáře

Adventní kalendář můžete vrátit ve 14denní lhůtě stejně jako ostatní produkty.

Pokud však byla otevřena jednotlivá okénka, poškozen obal nebo některý z 24 knedlíčků chybí či nese známky používání, může dojít ke snížení hodnoty produktu. Tato skutečnost může ovlivnit výši vracené částky.

Poškozený, vadný nebo nesprávný produkt

Objednávku prosím zkontrolujte co nejdříve po jejím převzetí.

Pokud vám dorazil poškozený, vadný nebo jiný produkt, než jste si objednali, napište nám na podpora@hebuli.cz. Do zprávy uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud je to možné, přiložte také fotografie produktu a jeho obalu.

Situaci co nejrychleji posoudíme a domluvíme se s vámi na výměně, vrácení peněz nebo jiném vhodném řešení.

Výměna zboží

Pokud chcete produkt vyměnit za jiný, kontaktujte nás na podpora@hebuli.cz.

Podle konkrétní situace se s vámi domluvíme na nejjednodušším řešení. Zpravidla je nejrychlejší původní produkt vrátit a následně vytvořit novou objednávku požadovaného zboží.

Vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat o výsledku.

Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby můžeme počkat do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Vrátíme vám také cenu nejlevnějšího způsobu dopravy, který jsme při objednávce nabízeli. Náklady na odeslání zboží zpět k nám hradí zákazník, pokud se nejedná o vadný, poškozený nebo nesprávně zaslaný produkt.

Doba, za kterou se vrácená částka zobrazí na vašem účtu, závisí také na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Pokud peníze neobdržíte ani do 15 dnů od našeho potvrzení o vrácení platby, kontaktujte nás na podpora@hebuli.cz.